Do UOKiK trafiały sygnały od konsumentów, którzy stracili dostęp do pakietu Mistrzowska Piłka, mimo że ich umowy z Canal+ Polska nadal obowiązywały. Urząd sprawdził, jakie informacje otrzymywali przy zawieraniu i przedłużaniu umów – zarówno podczas rozmów z konsultantami, jak i w podsumowaniach ofert oraz szczegółowych warunkach. Prezes UOKiK zakwestionował praktyki spółki i postawił jej zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów.